告げ口人、徹底請負人の苦労｜ゴールと業務分解

テンポスグループは、売上300億から1,000億企業を目指しています。
その中で、2020年9月から全社的に取り組んでいるのが、「ゴール設定」と「業務分解」です。なお、テンポスの「ゴール設定」とは、①指示されたこと②指示された以上③指示されていない自分が提案して行うこと、この3つの全てのゴールを設定しています。

筋金入りの「やりっぱなしテンポス」

ゴール設定、業務分解を本格開始したのは2020年9月のことです。
ゴール設定と業務分解を徹底して行うために、社長講師による役職者向けのトレーニングにも計12時間費やしました。そして、新しく立ち上がったのが「徹底請負人」です。

「徹底請負人」の仕事は、社長の代わりに従業員が、ゴール設定と業務分解を徹底して行っているかチェックするというもの。徹底できなければ、それを社長に報告する。別名、「告げ口人」です。

チェックするのは、事業部別単位や、部署単位、チーム単位等、各事業会社の状況により異なり、チェック数だけでも膨大な数です。1日に140人のチェックをしています。

テンポスはありがたいことに時流に乗って成長してきた会社です。
「指示のやりっぱなし」「指示の受けっぱなし」でも、これまで成長してこれました。
そのため、この筋金入りの「やりっぱなしテンポス」の社員は、そう簡単に指示通りには動きません。
そこにメスを入れるのが徹底請負人なのです。

その役割を任命されたのは、大峯さんという男性社員です。
森下社長は、大峯さんに次のように話しました。
「ゴール設定と業務分解を徹底しているか確認するこの仕事は、テンポスを1000億にするために非常に重要なもの。やってくれるか？」

この日から大峯さんは「徹底請負人」となりました。

チェックマン大峯、別名“告げ口人”の苦悩

「徹底請負人」の仕事は、予想通り、上手くいかないことばかりでした。
「転記が面倒だ」「忙しいから電話してこないで」「これに何の意味があるの？」等、大峯さんへの当たりが強いことは、隣の席の私（広報）にも伝わってきました。

これに対して大峯さんは、
「かなり辛いところもあります。この人は苦手だから電話したくない、そんな逃げたくなる気持ちも正直あります。ただ、明けない夜は無いなと。逃げたくなる時は、辛い方を選ぼうと思っているんです。あとは、これは役割だと割り切る！ですかね。」

その他にもいろんな質問したのだが、何を聞いても、ポジティブに返されてしまうので、大峯さんの代わりに私からみた、大峯さんが手を焼いているタイプ3人を紹介したいと思います。

タイプ①：大丈夫じゃないけど、大丈夫です。

これは大ゴールに対して、中ゴール1つ、小ゴール1つと、大ゴールに対して中・小ゴールが少なすぎるので達成するはずないのに、「大丈夫です」というタイプ。いや、これ大丈夫じゃないよね！？となる。

タイプ②：改善の意思はあるんです、やるつもりは。

今、実はこういう状況なんです、すみません、今週中にはやりますと、正直に気持ちを打ち明けつつ前向きな姿勢を見せるタイプ。だけど、来週も同じことを言っている。月初めに指示しても、「今月中にやります」という人もこのタイプにあたる。

タイプ③：感情のままに生きたいのです。

ただただ抵抗するタイプ。だいたい怒っていて話を聞いてくれない。（大峯さんも吊られてヒートアップする）だが、お互い腹をわって話していることもあり解決は早め。

ちなみに、タイプ③の従業員に取材してみました。

タイプ③のY男さんは、なぜあんなに怒っていたのか

「最初は、俺のあげあしをとって、いちゃもんを付けていると感じたんだよ。しかも、自分の仕事がうまくいかなくて焦っていたときでさ。そんな時に着信がくると、ぐぁーって怒りが湧いてくるんだ。でも、彼は単なるメッセンジャーボーイなんだよね。社長の指示に対して計画を立て取り組んでいるか、社長の代わりにチェックしているだけなんだと。しかも彼は何かを判断する権限も無いから、こう変えましょうということが難しい。だから、逆に、大変な仕事だな、と思うようになった。そう悟ってからは、大峯さんとのわだかまりは無いよ。あと、テンポスは、これまで上司からの指示に対してきちんと取り組んでいるか、それほど追求される文化がなかった。だから、楽だったけど、それがテンポスの悪いところでもあったんだよね。だから、大峯さんの役割は、今、すごく重要だと感じているよ。」

終わり。

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