軽減税率対策補助金の申請受付の締め切りが近づいています！助成金の相談をするなら、来店客の成約率ほぼ100％のテンポス情報館ショールームへ
株式会社テンポス情報館
営業 松岩 祐太
2013年入社
札幌生まれ札幌育ち。2013年、テンポス情報館に中途入社。2015年、新製品”tenposAir(iPad型のレジ)”の営業リーダーに抜擢。すぐに事業を軌道に乗せ、今では一目置かれるエース級の営業マン。気取らない性格で後輩に人気。
ショールームがスタートして約2か月が経ちましたが、いかがですか？
今は、テーブルオーダーシステムと予約システムが人気です。ITの大手から中小、ベンチャーもが飲食業界に参入している現在、お客様にとってはどこのPOSベンダーがいいのか知りたいですよね。とはいえ、話を聞くために個別に連絡を取るのは大変だし、果たして話を聞いたところで結論は出ないのではないでしょうか？ましてや値段が妥当かなんてわからないですよ。その点、ここショールームに来ていただければ、TECさん、CASIOさん、そしてテンポスのPOSシステムなどその場で比較することが出来ますので、お客様はとっても便利だと思います。ですから、来店客の成約率はほぼ100％です。
販売する上での難しさは何ですか？
iPadレジは他社への乗り換えが簡単だということです。ソフトをインストールすれば、他社のレジがすぐに使えてしまいます。そうならないためにも営業中のサポートは大事だと思っています。サポートには力を入れていますが、現在のヘルプデスクの放棄呼率5％を1％までに下げたいと考えています。
飲食のIT化は今後も進むと思いますか？
もちろん、よりスピードアップしていくと思います。飲食店でネット予約を実施しているのはまだ全体の10％です。ネットで調べて電話して予約するのが未だ一般的ではないでしょうか？そのため電話予約に自動音声で対応するシステムが普及しています。外食の現場でIT化が進むと、お客様との接点が少なくなっていく。しかし飲食で働く人たちはお客様と話すことが好きで、アナログ的なつながりを大切にしているはず。そういう意味で、弊社はいつでも相談してもらえる、話を聞いてくれる、そんな存在になりたいです。
仕事の中でこんな事に困ったというエピソードはありますか？
うーん。そうですね、困った話し・・・ないですね（笑）クレームの電話があったとしても、それはそれで粛々と対応するだけというか・・・。それに、お客様の対応をするのは、私のような営業マンの他に、“サポート”という部署があります。レジの使い方や機器のトラブルは“サポート”チームが助けてくれますから、一人で全部を解決しないといけないという不安はありません。それに、私の性格上、落ち込むことが少ないというのも大きいです（笑）。
嬉しかったエピソードはありますか？
販売をスタートしてからすぐの頃に、30店舗を運営している飲食チェーン店様にテンポスエアーを導入して頂いた時がありました。いくつもの競合他社が、その飲食店様に導入して頂こうとアプローチをしている中で、お客様が「何故iPad型のレジが必要なのか？」「どんな事に困っているのか？」等、事前の準備には相当な時間をかけて商談に臨みました。
受注できた時はとても嬉しかったです。一生懸命やっていてよかったな、諦めずにやっていて良かったなと思いました。
営業のコツって何ですか？
個人店様であれば訪問して1回、チェーン店様でも2〜3回の営業で、受注できるかどうかが決まってしまいます。お客様から質問されて「確認し後日返答します」ということでは、スピード感も落ちてしまうし、信頼を得ることもできません。
そのため、営業前の準備として、「この質問をされたら、このように答えよう」「このお店はスタッフさんの数が少ないから、少人数でも効率を落とさないレジの必要性を伝えよう」といったシミュレーションが大切です。後輩が営業に行く際も、営業前に準備ができているか確認をしますが、準備が不十分な時は、30分でも1時間でもロールプレイングの練習をして、しっかり準備ができた段階で営業に向かわせています。営業前のロールプレイングは会社としてしっかりするようにしているので、営業というスキルが身につけられるのも、この会社の良いところだと思います。
（文・営業企画課 広報）
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